Kancelaria
e-commerce

Kancelaria Czyżewski & Ostaszewski to zespół doświadczonych adwokatów i radców prawnych, którzy od lat specjalizują się w prawie e-commerce. Dzięki bogatemu doświadczeniu zdobytemu w prawie e-commerce, jesteśmy uznawani za jednych z liderów w tej dziedzinie. Naszą pracę doceniają nie tylko klienci (kancelaria na 5–według opinii Google), ale także media, które regularnie zapraszają nas do udziału w programach telewizyjnych oraz publikacji eksperckich.

Działamy na rzecz naszych klientów, dostosowując funkcjonowanie stron internetowych, sklepów internetowych, market place’ów oraz aplikacji mobilnych do obowiązujących regulacji prawnych w obszarze e-commerce.

Kontakt
Zadzwoń

Prawo e-commerce - w jaki sposób świadczymy pomoc prawną?

W Kancelarii Czyżewski & Ostaszewski stawiamy na indywidualne podejście do każdego klienta oraz prowadzonej przez niego działalności w branży e-commerce. W pełni rozumiemy, że każda strona internetowa, czy też aplikacja mobilna cechuje się unikatową koncepcją, formatem oraz treściami, które się na niej znajdują. Dlatego każdorazowo proponujemy rozwiązania szyte na miarę ściśle zdefiniowanych potrzeb klienta. 

Współpracę z klientem dzielimy na dwa etapy:

Etap I - analiza zasad i sposobu funkcjonowania strony internetowej lub aplikacji

Na tym etapie w sposób szczegółowy zapoznajemy się ze wszystkimi procesami, które zachodzą na każdej stronie internetowej lub w aplikacji. Poznajemy ich funkcjonowanie od podszewki i definiujemy każdy obszar, który wymaga prawnej ingerencji. Uważamy, że prawidłowe przejście przez etap I jest kluczowe dla stworzenia pełnej i rzetelnej dokumentacji prawnej.

Etap II - tworzenie dokumentacji prawnej

Na tym etapie przygotowujemy wszelkie niezbędne dokumenty dla funkcjonowania strony internetowej lub aplikacji. Tworzymy także instrukcje dla naszych klientów, w jaki sposób dokumentacja ta powinna zostać wdrożona. Dodatkowo proponujemy rozwiązania, które mają na celu zoptymalizowanie funkcjonowania stron interntowych i aplikacji pod kątem obowiązujących przepisów tzw. prawa internetowego.

Umów się na
niezobowiązującą konsultację
z prawnikiem

531 281 688

„Zgoda wyrażana jest w trybie art. 398 ust. 2 Ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej i dotyczy używania telekomunikacyjnych urządzeń końcowych i automatycznych systemów wywołujących dla celów przesyłania informacji handlowej. Wycofanie zgody jest możliwe w dowolnym momencie. Więcej informacji dostępne w Polityce prywatności.”

„Podstawą przetwarzania danych jest prawnie uzasadniony interes Administratora. Podanie danych jest dobrowolne, jednak niezbędne w celu uzyskania odpowiedzi/skorzystania z usługi. Dane będą przetwarzane w celu kontaktu w następstwie zgłoszenia/zapytania. Dane osobowe będę przetwarzane przez okres 6 lat od zakończenia kontaktu, co jest uzasadnione koniecznością odtworzenie treści takiego kontaktu w związku z dochodzeniem ewentualnych roszczeń. Masz prawo: żądania dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, przeniesienia lub ograniczenia przetwarzania oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania podanych danych. Więcej informacji dostępne w Polityka Prywatności„

Obsługa prawna w e-commerce
- czym się zajmujemy?

Naszym klientom oferujemy w szczególności przygotowanie:

  • regulaminu strony internetowej
  • regulaminu sklepu internetowego
  • regulaminu aplikacji mobilnej
  • polityki prywatności
  • polityki cookies
  • treści zgód marketingowych

Dodatkowo wskazujemy naszym klientom w jaki sposób wdrożyć dokumentację na stronie internetowej lub w aplikacji, w jaki sposób odbierać zgody marketingowe oraz w jaki sposób postępować z konsumentem, aby nie naruszyć przepisów regulujących prawo konsumenckie online. Doradzamy przedsiębiorcom również w sytuacjach spornych z użytkownikiem strony internetowej lub aplikacji, wskazując jakie przysługują im prawa i w jaki sposób przedsiębiorca powinien je realizować w sposób możliwie optymalny dla przedsiębiorcy.

Najczęściej zadawane pytania

Prowadzenie strony internetowej i działalność w sektorze e-commerce wymaga przestrzegania konkretnych przepisów prawnych. Podstawą jest aby działać legalnie, a zarazem skutecznie. Oto kilka kluczowych obszarów prawa e-commerce, które każdy właściciel każdego portalu internetowego powinien znać:

  1. Regulamin strony internetowej bądź sklepu internetowego

    Regulamin to podstawa funkcjonowania każdego sklepu online. Powinien jasno określać zasady zakupów, płatności, dostawy, zwrotów i reklamacji. To Twoje „must-have”, które zabezpiecza interesy sprzedawcy i klientów. Co ważne, nie tylko sklepy internetowe muszą mieć swój regulamin. Musi go mieć także każda strona, która oferuje usługi elektroniczne. W praktyce więc zdecydowana większość stron internetowych musi mieć swój regulamin.
     
  2. Polityka prywatności i RODO

    Gromadzenie danych osobowych za pomocą strony internetowej  wiąże się z obowiązkami wynikającymi z RODO. Polityka prywatności musi być przejrzysta, a klient powinien wiedzieć, jakie dane są zbierane, w jakim celu i jak są chronione.

  3. Prawa konsumenta

    Każdy konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, a Ty, jako sprzedawca, musisz jasno poinformować o tej możliwości. Dodatkowo, warto zadbać o procedury związane z reklamacjami i gwarancją.

  4. Kwestie marketingowe

    Marketing internetowy taki jak maile, newslettery czy oferty wymagają odpowiednich zgód użytkowników oraz zachowania procedur. Należy zadbać, aby nie narzucać w sposób niedozwolony informacji handlowych.  

Chcesz mieć pewność, że Twój portal internetowy spełnia wszystkie wymogi prawne? Skontaktuj się z nami – stworzymy dla Ciebie kompleksowy pakiet dokumentów prawnych dostosowany do Twojego biznesu!

Właściciele stron internetowych i aplikacji działających w Polsce są zobowiązani do opracowania regulaminów zgodnych z charakterem prowadzonej działalności. Oto najważniejsze z nich:

  1. Regulamin sklepu internetowego

    Dokument ten jest fundamentem każdej działalności handlowej online. Powinien precyzyjnie określać zasady dokonywania zakupów, realizacji płatności, dostawy, procedury zwrotów oraz obsługi reklamacji, zgodnie z przepisami prawa konsumenckiego.

  2. Regulamin świadczenia usług online

    Dotyczy wszystkich usług świadczonych drogą elektroniczną, takich jak newslettery czy formularze kontaktowe. Regulamin ten musi jasno definiować warunki świadczenia usług, obowiązki stron oraz prawa użytkowników.

  3. Regulamin aplikacji lub platformy

    W przypadku aplikacji mobilnych lub platform internetowych, takich jak marketplace’y, konieczne jest określenie zasad rejestracji użytkowników, korzystania z funkcjonalności, płatności oraz odpowiedzialności za niewłaściwe korzystanie z usługi.

  4. Polityka prywatności

    Kluczowy dokument regulujący przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO. Powinien informować użytkowników o zakresie zbieranych danych, celach ich przetwarzania oraz zastosowanych środkach ochrony danych osobowych.

  5. Polityka cookies

    Obowiązkowa w przypadku wykorzystywania plików cookies na stronie. Polityka ta musi szczegółowo wyjaśniać użytkownikom cel stosowania cookies, rodzaje plików używanych przez stronę oraz sposób zarządzania zgodami na ich wykorzystanie.

  6. Dodatkowe regulaminy

Istnieje cały szereg dodatkowych regulaminów, które mogą być niezbędne dla zgodności z prawem działania strony. Są to przykładowo:

  • Regulamin konkursu
  • Regulamin promocji
  • Regulamin programu lojalnościowego

Brak wymaganych dokumentów może skutkować sankcjami prawnymi oraz utratą zaufania użytkowników. W razie potrzeby wsparcia w ich przygotowaniu, zapraszamy do kontaktu!

Tworzenie regulaminu sklepu internetowego wymaga uwzględnienia obowiązujących przepisów oraz specyfiki działalności. Oto kluczowe kroki, które należy podjąć:

  1. Określenie podstawowych informacji o sprzedawcy

    Regulamin powinien zawierać dane identyfikacyjne sprzedawcy, takie jak nazwa firmy, adres siedziby, numer NIP oraz dane kontaktowe.

  2. Opis oferty sklepu

    Należy precyzyjnie określić, jakie produkty lub usługi są oferowane, w tym ich cechy, ceny i dostępność.

  3. Warunki zawierania umów

    Regulamin powinien wyjaśniać, jak klienci mogą składać zamówienia, jakie są akceptowane formy płatności oraz jak wygląda proces realizacji zamówienia.

  4. Polityka zwrotów i reklamacji

    Ważnym elementem jest informacja o prawie do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni oraz procedurze składania reklamacji.

  5. Ochrona danych osobowych

    Regulamin musi odsyłać do polityki prywatności, która reguluje przetwarzanie danych osobowych klientów zgodnie z RODO.

  6. Odpowiedzialność sprzedawcy

    W regulaminie warto zamieścić klauzule dotyczące zasad odpowiedzialności sprzedawcy, które określają zakres i ograniczenia jego odpowiedzialności.

  7. Postanowienia końcowe

    W postanowieniach końcowych warto określić korzystną dla sprzedawcy właściwości sądu oraz zastrzec możliwości zmiany regulaminu.

Tworzenie regulaminu to proces wymagający znajomości prawa i specyfiki e-commerce. Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu profesjonalnego regulaminu, skontaktuj się z nami – zapewnimy Ci kompleksowe wsparcie!

Wzory regulaminów sklepu internetowego można znaleźć w internecie na stronach kancelarii prawnych, serwisów zajmujących się doradztwem e-commerce lub platform oferujących usługi prawnicze. Jednak korzystanie z uniwersalnych wzorów niesie ze sobą ryzyko, że nie będą one w pełni zgodne z indywidualnymi potrzebami Twojego sklepu oraz przepisami prawa.

Każdy sklep internetowy działa w określonym kontekście prawnym i biznesowym, dlatego regulamin powinien być dostosowany do:

  • Specyfiki oferty (rodzaj produktów lub usług),
  • Modelu sprzedaży (B2B, B2C),
  • Obowiązujących przepisów prawnych, takich jak ustawa o prawach konsumenta czy RODO.

Sam wzór nie gwarantuje spełnienia wszystkich wymagań prawnych. Często wymaga on dostosowania przez specjalistę, który uwzględni szczegóły dotyczące działalności i zmieniające się przepisy. Brak takiego dostosowania może skutkować nieważnością części zapisów regulaminu lub sankcjami prawnymi.

Jeśli chcesz mieć pewność, że Twój regulamin spełnia wszystkie wymogi prawne, warto skorzystać z pomocy prawnika specjalizującego się w e-commerce. Oferujemy kompleksowe wsparcie w tym zakresie – skontaktuj się z nami!

Prawa konsumentów to kluczowy aspekt działalności każdego portalu czy sklepu internetowego. Regulamin Twojej strony czy e-sklepu musi spełniać wymogi prawne, chronić interesy konsumentów i budować ich zaufanie do Twojej marki. Profesjonalnie przygotowany regulamin to nie tylko obowiązek, ale także narzędzie wspierające Twój sukces w e-commerce.

Regulamin powinien zawierać podstawowe informacje o Twojej firmie: nazwę, adres, dane kontaktowe, NIP oraz, jeśli to konieczne, wpis do KRS. Te dane zapewniają transparentność i wzmacniają wiarygodność w oczach konsumentów.

Dodatkowo, regulamin musi precyzyjnie opisywać ofertę sklepu. Jasne informacje o produktach, cenach brutto oraz ewentualnych kosztach dodatkowych, takich jak dostawa, są fundamentem uczciwych relacji z klientami. Regulamin powinien szczegółowo wyjaśniać zasady zawierania umów, w tym prawo konsumenta do odstąpienia od zakupu w ciągu 14 dni. Ważne jest, aby uwzględnić procedurę zwrotów i sposób odzyskiwania środków.

Prawa konsumentów obejmują także możliwość składania reklamacji. Twój regulamin powinien jasno określać warunki zgłaszania wad oraz gwarantować rozpatrzenie reklamacji w ciągu ustawowych 14 dni.

W zakresie ochrony danych osobowych regulamin musi być zgodny z RODO. Powinien informować klientów o celu przetwarzania ich danych oraz przysługujących im prawach, takich jak dostęp, poprawa czy usunięcie danych. To kluczowe dla budowania zaufania w cyfrowym świecie.

Na koniec warto zawrzeć w regulaminie informacje o kosztach dostawy, procedurze zmian regulaminu oraz metodach rozstrzygania sporów, takich jak mediacja. Nasza kancelaria specjalizuje się w przygotowywaniu regulaminów zgodnych z przepisami dotyczącymi praw konsumentów. Skorzystaj z naszej pomocy, by mieć pewność, że Twój e-sklep działa zgodnie z prawem i spełnia wszystkie wymogi ochrony konsumentów!

Polskie prawo przewiduje sytuacje, w których przedsiębiorca może korzystać z uprawnień konsumenckich, choć dotyczy to wyłącznie pewnych kategorii przedsiębiorców. Mowa tutaj o osobach fizycznych prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością, lecz nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego.

Przykładowo, jeśli grafik komputerowy prowadzi jednoosobową działalność gospodarczą i dokonuje zakupu narzędzi budowlanych w sklepie internetowym, umowa ta może podlegać przepisom chroniącym konsumentów. Kluczowym kryterium jest brak zawodowego charakteru zakupu – ocenia się, czy zakupione towary lub usługi są bezpośrednio związane z profilem wykonywanej działalności.

W takich przypadkach przedsiębiorca może korzystać z następujących uprawnień:

  • Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
  • Ochrona z tytułu rękojmi za wady rzeczy sprzedanej na zasadach analogicznych do tych, które obowiązują konsumentów.

Jednakże, aby skorzystać z tych uprawnień, konieczne jest spełnienie wymogów formalnych i precyzyjne określenie charakteru transakcji. Warto również pamiętać, że sprzedawcy prowadzący sklepy internetowe powinni dostosować swoje regulaminy do tego rodzaju sytuacji, jasno precyzując, kiedy przedsiębiorca może być traktowany jak konsument.

Nasza kancelaria specjalizuje się w obsłudze prawnej sklepów internetowych i e-commerce. Jeśli potrzebujesz pomocy w przygotowaniu regulaminu, który uwzględnia prawa konsumentów i przedsiębiorców, skontaktuj się z nami. Zadbamy o to, by Twoja działalność była w pełni zgodna z obowiązującymi przepisami.

Regulamin e-sklepu zgodny z RODO powinien określać, jak chronione są dane osobowe konsumentów, zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679. Kluczowe jest wskazanie administratora danych, jego danych kontaktowych oraz celów przetwarzania, takich jak realizacja zamówień czy marketing.

Regulamin musi dokładnie opisać podstawy prawne przetwarzania danych osobowych, które mogą obejmować:

  • Zgodę osoby, której dane dotyczą (art. 6 ust. 1 lit. a RODO), zwłaszcza przy działaniach marketingowych, takich jak wysyłka newsletterów.
  • Konieczność wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), np. przetwarzanie danych w celu realizacji zamówienia, obsługi reklamacji czy udzielenia wsparcia klientowi.
  • Wypełnienie obowiązku prawnego (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), np. przechowywanie faktur zgodnie z przepisami podatkowymi.
  • Uzasadniony interes administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), np. w celu ochrony przed nadużyciami czy dochodzenia roszczeń od klientów.

Regulamin powinien precyzyjnie informować o:

  • okresie przechowywania danych,
  • prawach konsumentów, takich jak wniesienie sprzeciwu wobec przetwarzania,cofnięcie zgody na przetwarzanie danych osobowych,
  • podmiotach, którym dane mogą być przekazywane, np. firmach kurierskich, systemach płatności czy partnerach marketingowych,
  • ewentualnym transferze danych poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), wskazując odpowiednie zabezpieczenia prawne.

Integralną częścią regulaminu jest polityka cookies, która wyjaśnia, jakie pliki cookies są używane, w jakim celu i jak użytkownik może nimi zarządzać. Należy zadbać, aby była ona zgodna z wymogami RODO oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Nasza kancelaria specjalizuje się w tworzeniu regulaminów e-sklepów zgodnych z RODO. Oferujemy kompleksowe wsparcie prawne, które zapewni Twojemu sklepowi zgodność z przepisami i pomoże zbudować zaufanie klientów. Skontaktuj się z nami, aby zabezpieczyć swój biznes i sprostać wymogom prawa.

Dostosowanie strony internetowej do zasad RODO, czyli Rozporządzenia o Ochronie Danych Osobowych, jest bardzo ważne dla ochrony danych osobowych użytkowników i budowania zaufania klientów. Przygotowanie strony zgodnie z tymi przepisami pomaga także uniknąć problemów prawnych.

Polityka prywatności to dokument, który wyjaśnia użytkownikom, w jaki sposób ich dane są przetwarzane. Powinna zawierać informacje o tym, kto jest administratorem odpowiedzialnym za dane, w jakim celu są one zbierane i na jakiej podstawie prawnej, np. za zgodą użytkownika lub w związku z realizacją umowy. Ważne jest też, aby informować użytkowników o ich prawach, takich jak możliwość wglądu w dane, czy usunięcia. Trzeba także wskazać, kto może mieć dostęp do tych danych i jak długo będą przechowywane.

Istnieją sytuacje, gdy zbieranie i przetwarzanie danych osobowych wymaga uzyskania zgody użytkowników. Zgoda powinna być jasna i dobrowolna, a użytkownicy muszą wiedzieć, w jakim celu ich dane będą wykorzystywane. Ważne jest, aby mogli w każdej chwili wycofać swoją zgodę.

Jeśli strona używa plików cookies, należy dokładnie wyjaśnić użytkownikom, jakie rodzaje danych są zbierane, w jakim celu i jak długo będą przechowywane. Użytkownicy muszą mieć możliwość akceptacji lub odrzucenia plików cookies, a także zmiany swoich decyzji w przyszłości.

Każda strona internetowa powinna być zabezpieczona przed nieautoryzowanym dostępem do danych osobowych. Oznacza to użycie takich rozwiązań jak szyfrowanie danych, regularne aktualizacje oprogramowania czy zaawansowane zabezpieczenia serwerów.

Niedostosowanie strony internetowej do wymogów RODO może skutkować poważnymi konsekwencjami prawnymi i finansowymi. Przedsiębiorcy mogą zostać obciążeni karami administracyjnymi. Dodatkowo, klienci mogą dochodzić swoich praw na drodze sądowej, co grozi utratą reputacji i zaufania do marki. Warto zatem zadbać o pełną zgodność z przepisami.

Nasza kancelaria oferuje kompleksowe wsparcie w przygotowaniu stron internetowych zgodnych z RODO. Pomagamy przedsiębiorcom spełniać wymagania prawne i zapewniać ochronę danych swoich klientów.

Polityka prywatności to jeden z kluczowych dokumentów, który w praktyce każda strona internetowa powinna posiadać. Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, bloga, platformę e-learningową czy usługę online, zbierasz dane osobowe swoich użytkowników. Są to np. imiona, adresy e-mail, numery telefonów czy dane płatnicze. W takiej sytuacji konieczne jest stworzenie polityki prywatności. Zgodnie z przepisami Unii Europejskiej o ochronie danych osobowych (RODO), każda firma, która przetwarza dane osobowe, musi poinformować użytkowników o tym, w jaki sposób dane te są zbierane, wykorzystywane i przechowywane. Polityka prywatności to dokument, który pozwala na pełną przejrzystość w tym zakresie. Jej brak może skutkować wysokimi karami finansowymi, a także utratą zaufania ze strony klientów, co w przypadku e-commerce jest szczególnie ryzykowne. Dobrze przygotowana polityka prywatności daje im poczucie komfortu i pewności, że ich prywatność jest szanowana. Wymóg posiadania polityki prywatności dotyczy każdej strony, która zbiera dane osobowe. Nie ma znaczenia, czy Twoja strona dopiero zaczyna działalność, czy już od lat funkcjonuje na rynku – polityka prywatności powinna być dostępna na stronie już od momentu rozpoczęcia gromadzenia jakichkolwiek danych.

Polityka prywatności powinna zawierać informacje na temat administratora danych, czyli podmiotu odpowiedzialnego za przetwarzanie danych osobowych, wraz z danymi kontaktowymi firmy. Powinna także określać, jakie rodzaje danych są zbierane, takie jak imię, adres e-mail, dane płatnicze czy dane związane z korzystaniem z witryny. Ważne jest, aby polityka wyjaśniała, w jakim celu dane są przetwarzane, np. w celu realizacji zamówień, przesyłania informacji marketingowych, czy analizy działania strony internetowej.

Należy również wskazać podstawę prawną przetwarzania danych, np. zgodę użytkownika, konieczność wykonania umowy, czy spełnianie obowiązków prawnych. Dokument musi także zawierać informacje o okresie przechowywania danych, tj. przez jaki czas będą one przechowywane, oraz o odbiorcach danych, czyli podmiotach, którym dane mogą być przekazywane, takich jak firmy kurierskie czy dostawcy usług płatniczych.

Polityka prywatności powinna również informować użytkowników o ich prawach związanych z danymi osobowymi, w tym prawie dostępu do danych, ich poprawiania, usuwania oraz sprzeciwu wobec przetwarzania. Konieczne jest także wskazanie, jakie środki ochrony danych osobowych zostały zastosowane, aby zapewnić ich bezpieczeństwo.

W przypadku, gdy dane są przekazywane poza obszar Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG), polityka powinna zawierać informację o tym transferze. Powinna także wyjaśniać, jak użytkownicy będą informowani o zmianach w polityce oraz jak mogą zarządzać ustawieniami cookies na stronie.

Dokument ten musi być napisany w sposób zrozumiały i dostępny dla użytkowników, aby zapewnić im pełną przejrzystość dotyczącą przetwarzania ich danych osobowych.

Dane osobowe użytkowników strony internetowej mogą być wykorzystywane wyłącznie w określonych przypadkach, zgodnie z przepisami prawa, w tym z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych (RODO). Przetwarzanie danych osobowych musi mieć odpowiednią podstawę prawną oraz jasno określony cel.

Przede wszystkim dane mogą być przetwarzane w celu realizacji umowy, jeśli użytkownik dokonuje zakupu lub korzysta z oferowanej usługi. W takim przypadku dane mogą być wykorzystywane m.in. do:

  • Realizacji transakcji (wysyłka towaru, realizacja usługi),
  • Wystawiania faktur i innych dokumentów sprzedaży,
  • Przetwarzania płatności.

Przetwarzanie danych może również opierać się na prawnie uzasadnionym interesie administratora danych, który nie narusza praw i wolności użytkowników. Może to obejmować cele takie jak:

  • Analiza statystyk strony internetowej,
  • Zapewnienie bezpieczeństwa strony,
  • Zapobieganie oszustwom.

Ponadto dane osobowe mogą być wykorzystywane w przypadku, gdy istnieje obowiązek prawny – np. do przechowywania danych w celu spełnienia wymogów podatkowych lub innych przepisów prawa, które nakładają obowiązki na administratora danych.

Kolejną podstawą prawną jest zgoda użytkownika. W przypadku gdy dane są wykorzystywane do celów innych, niż opisane powyżej (np. przesyłanie newsletterów), konieczne jest uzyskanie wyraźnej i świadomej zgody użytkownika. Zgoda musi być dobrowolna i użytkownik powinien mieć możliwość jej łatwego wycofania.

W każdym przypadku użytkownicy muszą być informowani o celach przetwarzania ich danych osobowych oraz o podstawach prawnych tego przetwarzania. Należy to uwzględnić w polityce prywatności, która powinna być dostępna na stronie internetowej.

Polityka cookies to dokument, który opisuje, jakie pliki cookies są wykorzystywane na stronie internetowej, w jakim celu i w jaki sposób można nimi zarządzać. Jest to ważny element zapewnienia zgodności z przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO i dyrektywą ePrivacy.

Dokument powinien jasno informować o stosowaniu plików cookies oraz uzyskiwać zgodę użytkowników przed ich zapisaniem, z wyjątkiem tych niezbędnych do funkcjonowania strony. Ważne jest, aby treść polityki była zrozumiała, a użytkownicy mieli możliwość zmiany ustawień w dowolnym momencie.

Pliki cookies to małe pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu użytkownika, które zbierają informacje o sposobie korzystania ze strony. Mogą one być niezbędne do podstawowego funkcjonowania witryny, służyć poprawie komfortu korzystania, analizie statystyk lub personalizacji reklam. Czasami są udostępniane zewnętrznym dostawcom, takim jak Google Analytics czy Facebook Pixel. Użytkownicy mogą zarządzać plikami cookies za pomocą ustawień przeglądarki lub specjalnych narzędzi zarządzania zgodami. Podstawą prawną przetwarzania danych w tym zakresie są przepisy RODO oraz dyrektywa ePrivacy. W polityce warto również umieścić dane kontaktowe administratora danych, by ułatwić zgłaszanie pytań i wątpliwości.

Przygotowanie polityki wymaga dostosowania jej do specyfiki strony internetowej oraz wykorzystywanych technologii. Na stronie należy wdrożyć mechanizm umożliwiający zarządzanie zgodami na używanie cookies, np. w formie okienka zgody. Polityka powinna być łatwo dostępna, najlepiej poprzez link w stopce strony. Warto ją regularnie aktualizować, szczególnie w przypadku zmian technologicznych lub prawnych. Transparentna polityka cookies wzmacnia zaufanie użytkowników i pokazuje odpowiedzialne podejście do ochrony prywatności.

Kontakt z użytkownikiem strony internetowej w celach marketingowych wymaga szczególnej uwagi na zgodność z przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO, oraz przepisami ustawy Prawo telekomunikacyjne. Przede wszystkim, podstawowym warunkiem legalności takiego kontaktu jest uzyskanie wyraźnej zgody danej osoby. Zgoda ta powinna być dobrowolna, świadoma i jednoznaczna. Oznacza to, że użytkownik musi być jasno poinformowany o tym, jakie dane zostaną wykorzystane oraz w jakim celu. Dotyczy to w szczególności wysyłania informacji handlowych za pomocą środków komunikacji elektronicznej, takich jak e-mail czy SMS-y. Brak zgody może skutkować naruszeniem przepisów prawa i narażać administratora danych na sankcje.

Zgoda użytkownika może być uzyskana w momencie rejestracji na stronie, zapisu do newslettera lub w trakcie korzystania z innych funkcjonalności serwisu. Ważne jest, aby administrator danych był w stanie udowodnić, że zgoda rzeczywiście została udzielona. Warto również zadbać o to, aby użytkownik miał możliwość wycofania zgody w każdym momencie, w sposób tak samo łatwy, jak jej wyrażenie.

Każdy kontakt w celach marketingowych powinien spełniać zasady minimalizacji danych i celowości. Oznacza to, że należy wykorzystywać jedynie te dane, które są niezbędne do realizacji określonego celu, np. wysłania informacji o promocjach czy nowych produktach. Nie można również zapominać o spełnieniu obowiązku informacyjnego wobec użytkowników. W momencie zbierania danych należy przekazać szczegółowe informacje o administratorze danych, celu przetwarzania, okresie przechowywania danych oraz prawach, jakie przysługują osobie.

Obowiązki prawne właścicieli sklepów internetowych

Rozpoczęcie działalności sklepu internetowego powinno zostać poprzedzone sporządzeniem i umieszczeniem w nim odpowiedniej warstwy prawnej. W celu stworzenia sklepu internetowego funkcjonującego w sposób przejrzysty oraz zgodny z regulacjami prawnymi obowiązującymi w branży e-commerce, należy stworzyć regulamin strony internetowej, dostępny dla jego użytkowników. Dodatkowo, należy uregulować wszystkie aspekty związane z przetwarzaniem danych osobowych użytkowników w polityce prywatności. Jeżeli właściciel sklepu internetowego zamierza prowadzić marketing z wykorzystaniem danych użytkowników sklepu, ma obowiązek odebrać od takich użytkowników zgody o ściśle określonej treści i w określonej formie. Natomiast każde wykorzystanie plików cookies przez właściciela sklepu internetowego wiąże się z koniecznością wprowadzenia polityki cookies. 

Powyżej wymienione aspekty stanowią absolutne minimum, aby sklep internetowy funkcjonował zgodnie z regulacjami prawnymi e-commerce.

Prawne aspekty działalności w Internecie

Nawet w sytuacji, gdy strona internetowa nie jest sklepem i nie oferuje sprzedaży towarów lub usług, nie zwalnia to właściciela z obowiązku wdrożenia odpowiedniej warstwy prawnej dla takiej strony. W zależności od konkretnego przypadku (tj. funkcjonalności, jakie oferuje dana strona internetowa) właściciel może być również zobowiązany do wdrożenia regulaminu strony internetowej, polityki prywatności, polityki cookies oraz do odbierania zgód marketingowych. Warto zatem skonsultować ze specjalistą, jakie aspekty prawne w danym przypadku powinny zostać rozważone i wdrożone.

Prawo e-commerce dla przedsiębiorców

Sprzedaż towarów lub usług, czy też pośrednictwo w takiej sprzedaży zawsze wiąże się z zawarciem umowy cywilnoprawnej z kupującym. Niezwykle istotne jest, aby warunki takiej umowy zostały określone w regulaminie sklepu internetowego. W przypadku jego braku, do relacji właściciel sklepu – użytkownik, będą miały automatyczne zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Takie rozwiązanie może w wielu przypadkach okazać się niekorzystne dla przedsiębiorcy. Istotne jest zatem, aby stworzyć taką treść regulaminu, która będzie w możliwie najwyższym stopniu chroniła interes przedsiębiorcy. Należy jednak mieć na uwadze, że treść regulaminu sklepu internetowego nie może wykraczać poza przepisy prawa konsumenckiego chroniącego użytkowników dokonujących zakupu online. 

 

Warto również być świadomym, iż umowa cywilnoprawna pomiędzy właścicielem strony internetowej, a użytkownikiem zawierana jest nie tylko w sytuacji, gdy strona internetowa jest sklepem. Nawet oferowanie bezpłatnych funkcjonalności (np. newsletter) użytkownikom wiąże się z zawarciem z nimi umowy, której treść również powinna zostać uregulowana w regulaminie strony internetowej.

Prawo konsumenckie online

Właściciele stron internetowych powinni szczególną uwagę skierować na przepisy chroniące konsumentów. Co do zasady, znaczną część użytkowników sklepu internetowego lub też innej strony internetowej niebędącej sklepem stanowią konsumenci. Przepisy dotyczące ochrony konsumentów regulują wiele aspektów działania takich stron internetowych, począwszy od brzmienia regulaminu strony internetowej lub regulaminu sklepu internetowego, przez sposób oznaczania cen towarów lub usług, aż po możliwość odstąpienia od umowy i złożenia reklamacji. Niezbędne jest zatem dokonanie analizy strony internetowej pod kątem przepisów prawa konsumenckiego online i dostosowanie treści takiej strony do obowiązujących regulacji. 

 

Warto również skorzystać z pomocy prawnej podczas ewentualnych sporów z konsumentami, np. w wyniku składanych przez nich reklamacji lub odstąpienia od umowy. Nie jest tak, że prawo do zwrotu towaru lub żądania jego naprawy lub wymiany przysługuje konsumentowi zawsze. Może się okazać bowiem, że w określonych stanach faktycznych przedsiębiorca nie będzie zobowiązany do spełnienia roszczeń konsumenta.

RODO w e-commerce

Funkcjonowanie stron internetowych opiera się w znacznej części na pozyskiwaniu danych osobowych ich użytkowników. Wiąże się to z koniecznością wdrożenia polityki prywatności, w której w sposób precyzyjny oraz przejrzysty zostaną określone zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników. Wątpliwości w przedmiocie konieczności zamieszczenia polityki prywatności na stronie internetowej zawsze powinny zostać skonsultowane ze specjalistami. Już samo umożliwienie zakładania konta użytkownikom, umieszczenie formularza kontaktowego na stronie internetowej, czy też wykorzystanie plików cookies skutkuje przetwarzaniem danych osobowych i koniecznością posługiwania się polityką prywatności. 

Należy być także świadomym, że w wielu przypadkach przetwarzanie danych osobowych będzie możliwe wyłącznie po uzyskaniu zgody użytkowników, których dane te dotyczą. Sposób pozyskania takiej zgody oraz jej treść mają kluczowe znaczenie, aby taka zgoda była ważna w świetle przepisów dot. ochrony danych osobowych.

Zgodność funkcjonowania strony internetowej z przepisami RODO to nie tylko polityka prywatności oraz zgody użytkowników na przetwarzanie danych osobowych. Należy rozważyć również, czy w przypadku konkretnego przedsiębiorcy zachodzi konieczność wdrożenia lub aktualizacji dokumentacji wewnętrznej RODO, takiej jak rejestr czynności przetwarzania, czy też umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych.

Zgody marketingowe w działalności online

Kluczowym aspektem związanym z prowadzeniem stron internetowych, a w szczególności sklepów internetowych jest działalność marketingowa właściciela takich stron. Strategie marketingowe powinny być każdorazowo prowadzone w oparciu o obowiązujące przepisy prawne. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy działania marketingowe polegają na bezpośrednim nawiązywaniu kontaktu z klientami, czy też użytkownikami stron internetowych. Co do zasady będzie to bowiem wymagało uzyskania stosownej zgody takich osób. Obowiązek uzyskania zgody dotyczy każdej formy kontaktu, w tym mailowego, czy też telefonicznego. Zgoda natomiast powinna być odebrana we właściwej formie i o właściwej treści, aby była ważna w świetle obowiązujących przepisów prawnych.

Prawo dotyczące newsletterów

Znaczna część stron internetowych oferuje swoim użytkownikom wysyłkę newslettera, czy też innych broszur reklamowych lub informacyjnych. Warto być świadomym tego, że umożliwianie użytkownikom podania swoich danych kontaktowych celem wysyłki newslettera, a następnie wykorzystanie tych danych osobowych rodzi konieczność sporządzenia stosownej dokumentacji prawnej. Wysyłka newsletterów z uwagi na przetwarzanie danych osobowych użytkowników powinna zostać uwzględniona w ramach polityki prywatności. Dodatkowo, z uwagi na fakt, że co do zasady stanowi to formę marketingu bezpośredniego, wymagane jest uzyskanie zgody użytkowników w określonej formie i o określonej treści. W przypadku wysyłki newslettera właściciel strony internetowej powinien udostępnić użytkownikom regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, który będzie regulował wszelkie warunki tej wysyłki oraz możliwość i formę rezygnacji z takiej usługi.

Audyt regulaminu sklepu internetowego oraz innej dokumentacji

W sytuacji, gdy właściciel strony internetowej posiada już na tej stronie stosowną dokumentację – politykę prywatności, regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną, regulamin strony internetowej, zgody marketingowe – natomiast dokumentacja taka została sporządzona na wzorze zaczerpniętym z innych stron internetowych, warto dokonać jej audytu. Należy być bowiem świadomym, że każda strona internetowa różni się w wielu aspektach, a więc treść dokumentów prawnych powinna ściśle opierać się na funkcjonalnościach wyłącznie tej jednej, konkretnej strony internetowej. Zaczerpnięcie dokumentacji np. z nieprawniczej strony ze wzorami bądź ze strony internetowej innych znanych marek rodzi wysokie ryzyko, że dokumentacja taka nie jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawnymi, gdyż nie odpowiada realiom stworzonym przez właściciela strony internetowej.

Aplikacje mobilne

Wszystkie powyżej opisane kwestie i problemy dotyczą również właścicieli aplikacji mobilnych. Aplikacje mobilne co do zasady również będą rodziły konieczność sporządzenia stosownych regulaminów, czy też polityki prywatności. Dotyczy to zarówno aplikacji będących sklepami, market place’ami, jak również tych, które nie oferują sprzedaży towarów i usług. Stworzenie dokumentacji dostosowanej do funkcjonalności, jakie oferuje dana aplikacja mobilna jest zatem obowiązkiem każdego jej właściciela.

Prawa autorskie

Każdy właściciel strony internetowej lub aplikacji mobilnej powinien rozważyć, czy treści w nich zawarte stanowią jego własność. Tyczy się to zarówno kodów informatycznych, jak również treści wizualnych widocznych na stronie internetowej lub w aplikacji, takich jak interfejs, grafiki, fotografie, treści marketingowe, treści pisemne. Istotne jest, czy właścicielowi przysługuje jakiekolwiek prawo do korzystania z takich treści. Jeżeli treści zostały przygotowane przez inne osoby niż właściciel, korzystanie przez właściciela powinno zostać uregulowane w stosownych umowach, ażeby było zgodne z prawem. W przeciwnym wypadku istnieje wysokie prawdopodobieństwo naruszenia przez właściciela praw autorskich przysługujących twórcom tych treści.